Sau nhiều thông tin Galaxy Note 7 phát nổ vì vấn đề về pin,áoMỹchêcáchSamsungthuhồketqua ngoai hang anh Samsung nhanh chóng trả lời bằng cách thu hồi thiết bị và khởi động chương trình đổi máy miễn phí cho khách hàng.

Theo số liệu từ Samsung, đã có 35 sự cố xảy ra và họ đang cố gắng đảm bảo các sản phẩm mang đổi sẽ không gặp lỗi tương tự. Hành động của Samsung được đánh giá cao, nhưng trang Consumer Reportsphân tích theo chiều hướng ngược lại.

Đã có những chỉ trích đầu tiên cho chương trình thu hồi sản phẩm từ Note 7. Ảnh:Android Authority.

Trong một bài viết vào thứ sáu (2/9), Consumer Reports  chỉ trích cách Samsung giải quyết khủng hoảng. Dù nhà sản xuất Hàn Quốc đã ngưng bán ra Note 7, kể cả thông qua nhà mạng, Consumer Reports cho rằng như thế là chưa đủ. Họ cho rằng Samsung cần phải liên hệ với Ủy ban An toàn thiết bị cho người dùng (CPSC) để chính thức hóa quyết định này.

Trong một nghiên cứu độc lập, Consumer Reports cho biết Note 7 vẫn được bán ở nhiều nhà bán lẻ khác nhau. Bằng cách hợp tác với CPSC, Samsung mới có thể đảm bảo Note 7 đã được thu hồi hoàn toàn, bằng cách tuyên bố việc bán thiết bị này tại Mỹ là bất hợp pháp.