- “Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh phải bắt đầu từ khâu...bảo vệ. Thái độ nhân viên bảo vệ,ấtlượngdịchvụbệnhviệnphảithayđổitừbảovệkết quả ngoại hạng pháp trông xe tưởng nhỏ nhưng lại đóng vai trò quan trọng.”, PGS – Tiến sĩ Lương Ngọc Khuê, Cục Trưởng Cục quản lý khám, chữa bệnh, Bộ Y tế nhấn mạnh trong Hội nghị cung cấp thông tin về điều chỉnh giá dịch vụ y tế gắn với lộ trình BHYT (bảo hiểm y tế) toàn dân và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh diễn ra tại TP. Vũng Tàu ngày 14/4.

Từ đó cho thấy ngành y tế đang nỗ lực đổi mới toàn diện nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.

Thay đổi phải bắt đầu từ tư tưởng

Tại Hội nghị, tiến sĩ Lương Ngọc Khuê dẫn chứng về tầm quan trọng trong đổi mới dịch vụ, chất lượng khám chữa bệnh phải bắt đầu từ những điều tưởng đơn giản nhất.

Tiến sĩ Lương Ngọc Khuê (áo kẻ). Ảnh: Thanh Huyền.

“Nhiều bệnh viện, ngay từ khâu vào cổng nhân viên bảo vệ đã tạo cho bệnh nhân sự khó chịu. Đưa 5000 đồng tiền gửi xe, lấy luôn cả 5000, không trả lại tiền thừa. Nếu nhân viên bảo vệ trả lại tiền thừa cho bệnh nhân bằng thái độ ân cần, giải thích theo quy định chỉ được thu 1000 đồng thôi chẳng hạn. Như thế người bệnh sẽ cảm thấy ấm lòng biết bao?”