Với lợi thế là một nhà mạng hàng đầu Việt Nam có kinh nghiệm chăm sóc phục vụ hàng chục triệu khách hàng trong nhiều năm qua,ảiphápchămsócvàbánhàngđakênhhợpnhấtchodoanhnghiệpvừavànhỏcủtỷ lệ kèo trực tiếp giải pháp 3C - Trung tâm chăm sóc khách hàng và bán hàng đa kênh hợp nhất (Thoại, SMS, Facebook, Livechat, Email) của MobiFone đã được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tín nhiệm.

Hệ thống đa năng

Trung tâm liên lạc 3C là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất (Gồm các kênh: Facebook, Live chat, Email, Thoại, SMS), được xây dựng trên nền điện toán đám mây (3C - Cloud Contact Center). Giải pháp cung cấp công cụ liên lạc mạnh mẽ cho các doanh nghiệp dựa trên nền tảng viễn thông của MobiFone và hạ tầng Internet nhằm mang lại những tính năng tối ưu nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp.

3C có thể được xem như hình thức làm việc “một cửa” mà ở đó, doanh nghiệp có thể tập trung mọi nguồn lực của mình (chăm sóc, phục vụ, tư vấn, bán hàng...) để phục vụ người tiêu dùng và đem lại hiệu quả tối đa cho hoạt động của công ty. Hệ thống có rất nhiều tính năng mà các doanh nghiệp có thể tùy chọn theo quy mô hoạt động của mình. Chẳng hạn họ có thể lựa chọn đầu số Hotline là số di động MobiFone nhưng thiết bị tiếp nhận liên lạc đầu cuối có thể là SIP, IP Phone, di động… nhờ khả năng hỗ trợ thoại đa nền tảng (GSM, IP) của 3C.

Không những vậy, hệ thống thoại này còn cho tích hợp số 1800/1900 hoặc hotline cố định sẵn có của doanh nghiệp. Nó cũng cho phép không giới hạn số cuộc gọi đồng thời; định tuyến thông minh (trượt xoay vòng, theo bộ phận, theo kỹ năng nhân viên hoặc theo nhân viên giao tiếp gần nhất - follow up); quản lý thông tin, lịch sử giao tiếp với các khách hàng; các cơ chế kiểm soát cuộc gọi (Ghi âm, Hold, Mute, Chuyển cuộc gọi,…); Tích hợp API Thoại, Dữ liệu, Ticket với hệ thống sẵn có của khách hàng; Quản lý phiếu ghi (ticket) công việc của nhân viên; Báo cáo, thống kê theo nhân viên, theo doanh nghiệp...

Đặc biệt, hệ thống có một số tính năng hấp dẫn như trong quá trình xử lý phiếu ghi, ngoài việc liên hệ trực tiếp với khách hàng qua kênh thoại, các chuyên viên có thể phản hồi trực tiếp từ các kênh và khách hàng liên lạc. Nếu khách hàng gửi email thì phản hồi sẽ gửi email trả lời. Nếu khách hàng liên hệ qua comment Facebook, thông tin sẽ được phản hồi qua kênh Facebook.